- 第3節 再戰跨境電商:多元化布局,贏得未來國際電商戰略
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根據相關的統計數據:2012年,國內消費者通過支付寶完成交易的海淘消費規模同比增長117%,同期國內網購消費規模的同比增長速度為64.7%;2013年,我國通過海外代購達成的交易規模為700億。而根據艾瑞咨詢機構的統計分析,由于國內消費者對國外優質商品具有極大需求,因此目前我國跨境電商真正的藍海在進口業務領域。
與“京東海外購”“海購豐運SFbuy”等平臺的低調上線相比,阿里巴巴的跨境電商部署顯得相對高調,2014年2月19日,阿里宣布“天貓國際”正式上線,為國內消費者直供海外原裝進口商品。
入駐天貓國際的商家除了具有深厚消費者基礎和擁有海外零售資質的公司外,還要滿足國內退貨服務、中文旺旺咨詢等天貓國際統一的要求。自天貓國際2013年7月招商到現在,香港第二大化妝品集團卓悅網、臺灣最大電視購物頻道東森嚴選、日本第一保健品B2C網站kenko等都已經陸續入駐天貓國際。
除打造優質平臺外,阿里巴巴在跨境電商方面已經從多個角度進行了部署。比如,打通物流網絡,降低海淘物流成本;支付寶聯合境外支付,解決海淘用戶的支付阻礙等。
◆布局天貓國際平臺,精選海外優質商家
2008年經濟危機開始以后,國外品牌紛紛降價促銷。然而,由于國內通貨膨脹的壓力急劇增長,加之人民幣對美元的匯率提高,因此極大地促進了國內消費者海外消費的熱情,也刺激了海外代購以及海淘市場的崛起。
海外代購一般指的是私人代購,與自助海淘相比,這種模式非常靈活,流程也極其簡單,跟普通的淘寶購物并無較大差別。但由于私人代購市場魚龍混雜,因此商品的質量以及真假難以得到保證。而自助海淘雖然克服了海外代購這個缺陷,但也因為復雜的流程和漫長的物流而為消費者所詬病。
“天貓國際模式”便是基于以上提到的這兩種模式而誕生的,它吸取了二者的優點,既保證了代購商品的品質,流程又比較簡單易操作:
首先,天貓國際(tmall.hk)所選擇的商家全部來自海外,與天貓(tmall.com)、淘寶全球購(global.taobao.com)的定位不同;
其次,天貓國際所選擇的商家是消費者自主海淘的主要目標,如海外品牌經銷商、海外零售商,最大限度地保證了商品的品質和消費者因購買商品而得到的服務;
再次,天貓國際的購物流程如一般淘寶購物一樣簡單。
當然,阿里巴巴為用戶提供了天貓國際這一專業的海淘平臺,但并不意味著這是唯一的渠道。天貓,由于定位較高,因此平臺上有為數不少的海外品牌旗艦店;淘寶全球購,2007年成立時的定位為海外代購平臺,平臺上除了有經過“全球購認證商戶”“全球購專業買手”認證的商家外,還有部分具有一定資質的業余代購類賣家。
2014年1月,阿里成立全新部門“國際B2C事業部”,將天貓國際和淘寶全球購兩大部門定位為跨境電商的平臺納入事業部內。于是,“國際B2C事業部”既有專門的出口平臺速賣通,也有天貓國際和淘寶全球購兩大進口平臺。
圖1-7 阿里巴巴國際B2C事業部組織架構
天貓國際的模式非常清晰,但對這一模式影響最大的便是商家的質量。天貓國際方面,要求入駐的商家除了具有深厚的消費者基礎外,還需要滿足中國國內退貨、中文旺旺客服、支付寶接入等一系列能夠給中國用戶購物帶來便利的資質,但具有這樣資質條件的商家并不多。
雖然阿里對合作伙伴提出來比較高的要求,但由于阿里平臺的實力和國內消費者日益增強的購買力,仍然吸引著大批海外商家進駐天貓國際。所以,這些操作層面的問題不會成為真正的阻礙。真正的問題在于,面對天貓國際的盛情邀請,海外零售商和經銷商更需要考慮的是自身的戰略問題。究竟是自建平臺還是依托合作方?線上、線下的銷售策略應該是怎樣的?既有跨國價格體系是否會與入駐天貓國際的價格體系相沖突?這些問題都需要海外的經銷商和零售商進行探索。
對于已經進駐天貓國際的海外商家而言,它們所面臨的主要問題為具體運營過程中的思維轉變。中國市場畢竟與海外市場的市場規則和消費習慣有所不同,例如,海外消費者購物比較依賴搜索引擎,習慣通過搜索引擎來尋找需要的商品。而國內消費者的網絡購物習慣一般是通過淘寶平臺培養起來的,他們更習慣通過淘寶來搜索需要的商品,因此,就造成了購物網站流量機制方面的不同。
不過,由于“直購進口”模式是先發布商品信息,再根據消費者的訂單需求從海外發貨,所以,從根本上避免了庫存風險問題,也使得商家的運營靈活度更高。
◆推“環球閃購”,走“保稅直購”模式
由于物流和關稅成本的存在,過去海外購物的主要對象是母嬰用品、化妝品和奢侈品等單價高昂的物品。而實際上,一些對生活品質要求較高的中產階級人群,對海外的一些大牌方便面、衛生巾等生活用品也具有頗高的需求。
為了推進跨境電商的發展,2014年7月8日,天貓國際再次對進駐的商家推出了“環球閃購”活動。至此,阿里將“閃購”和“海淘”兩大上升勢頭最猛的電商購物模式結合在了一起,以實現其打造“全球超市”的夢想,讓中國的消費者能夠以更低的價格、更快的配送速度,選擇來自世界各地的優質商品,并獲得具有保障的售后服務。
為阿里“環球閃購”活動提供支撐的,是阿里所努力打造的“保稅直購”模式。在此之前,天貓國際已經陸續和六大跨境電商試點城市合作,商家對每筆訂單繳納8元的保稅區內物流操作費,貨物的分揀、保稅區內的配送、入境的通關等工作便可以完全交給“菜鳥物流”負責。
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